Online boeken, dag en nacht
Elke call-to-action leidt naar de onlineagenda van de praktijk, zodat patiënten een afspraak maken, verplaatsen of annuleren zonder te wachten tot de lijn vrij is.
Context
De briefing.
Een huisartsenpraktijk leeft van de telefoon, en de telefoon was het probleem. Patiënten belden om te vragen waar ze 's nachts terechtkonden, wanneer de bloedafnames plaatsvinden, of de praktijk nieuwe patiënten aanneemt en hoe het onlineportaal werkt. Elk telefoontje ging af van een consultatie.
De praktijk had een site nodig die die vragen beantwoordt voor iemand belt, patiënten naar de onlineagenda stuurt voor afspraken, en de regels voor avonden, weekends en feestdagen zonder dubbelzinnigheid uitlegt. Ze moest de talen van haar patiënten spreken, en rustig en betrouwbaar aanvoelen in plaats van klinisch.
En ze moest eerlijk zijn over capaciteit: toen de praktijk haar patiëntenstop bereikte, moest de site dat duidelijk zeggen en mensen naar het juiste alternatief verwijzen.
